在OTA上，每一条顾客的评价对于酒店来说都是一清二楚的。它们都代表流量，流量也意味着收入。因此，很多酒店根据OTA的酒店评级设计了奖惩制度。

虽然酒店行业存在虚假好评现象，恶意差评也时有发生，但随着平台对虚假好评现象的打击越来越严厉，恶意差评的诉求也越来越强烈。也更加人性化；因此，该平台网站上的酒店评分是相当客观的。

另外，如果没有相应的奖惩机制配合，无论在酒店员工面前如何强调顾客评价的重要性，酒店员工也很难有深刻的认识。因此，建立合理的酒店在线评价奖惩制度对于酒店OTA优化具有重要意义。

然而，如何开发高质量的OTA在线评价奖惩系统，使其能够对OTA优化产生积极的作用呢？我们先来看看奖励和惩罚的列表：

——信息来源于网络

上面列出的奖励和惩罚措施各有利弊。优点是：

1、从个人到部门再到酒店管理集体，奖惩分工明确；

2.奖、罚、扣的数额也在合理范围内。

唯一的缺点是奖励和惩罚有两个层次，要么奖励，要么惩罚，中间没有过渡区；这并不符合顾客客观真实的体验，因为很多顾客对酒店服务的评价是“还可以，还不错，没什么大问题”等。

这种中间评价点无论划分奖励区还是惩罚区都是不公平的。因此，应该设置一个“无奖励、无惩罚”的中间区域，例如：分数介于“4.0~4.5”之间的评级。

另外，本评价表并未考虑五星级好评和恶意差评的特殊情况。大多数酒店都能区分这两种特殊情况。没有理由奖励或惩罚可以区分的虚假正面和负面评论。

最后的总结是，一个高质量的OTA评估奖惩表应该具备以下特点：

1、从个人到集体，奖惩有明确的目标；

2、合理的奖惩；

3、奖惩标准的划分需要与客户的真实体验相一致；

4、充分考虑特殊情况，特殊处理。

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