COVID-19 疫情持续升级。除了一线医护人员和为抗击肺炎做出贡献的各界人士之外，还有一群人也在以自己的方式“逆行”。当你的电视、宽带出现故障时，蕲春广电网络网格达人第一个冲到第一线。当大家都闭门不出的时候，当大家都享受着家庭团聚的时候，他们勇敢地走出家门。我为大家留家，为亲爱的用户解决问题。其实，如果我们偶尔遇到宽带、电视的问题，或者不听命令，脾气稍稍有些暴躁，我们自己也能轻松搞定。赶紧跟着蕲春招聘网小编来学几招吧！

01 电视故障排除技巧及解决方案：

(1)检查机顶盒电源是否已通电；

（2）检查音视频线/HDMI线是否松动或未插好；

(3)在正常供电情况下，请检查机顶盒是否处于待机状态；

(4) 检查电视是否切换到相应的信号源，如视频/AV、HDMI。

解决方案：

可能是因为您的电视没有及时收到授权信号或者观看费已过期。您可以保持电视开启，拨打客服96516，提供用户ID号或智能卡号，并保持机顶盒开启。重新授权后即可正常观看。电视节目；过期用户可以咨询续费、重新授权观看。

解决方案：

建议您检查线路连接是否正常。可能是机顶盒后面的信号线没有连接好或者墙上的闭路面板的连接松动。如果出现开机画面，|直播|部分显示“系统无信号”，则可能是重大故障。您可以拨打96516进行咨询。

解决方案：

建议您使用电视遥控器按“信号源”。如果机顶盒与电视之间的音视频线是三色线（红白黄），则选择视频（AV1/AV2）；如果是单独的高清线，则选择HDMI；如果不确定，请耐心尝试每个信号源。

解决方案：

建议您先关闭机顶盒电源，拔出插在机顶盒前面板或侧面的智能卡，用抹布擦拭机顶盒背面的芯片。干净的棉布或橡皮擦，然后插入机顶盒并重新启动（可以多次插拔）。如果您仍然无法正常观看，您可以拨打客服热线96516报修，工作人员会*为您调试维修。

解决方案：

(1) 请检查遥控器的电源。使用遥控器时指示灯会闪烁。如果指示灯不亮或亮度较弱，请及时更换遥控器电池。

(2) 请检查遥控器是否指向机顶盒。建议在机顶盒信号接收范围内使用。

02 宽带上网失败的提示

1.查看宽带资费情况

更新完成后，需要将光猫和路由器断电并重新启动。

2.检查光猫

如果光调制解调器闪烁红灯，请将入户的光缆拉紧。如果红灯仍未熄灭，请拨打96516报修，我们会尽快*处理。如果网线接口指示灯不亮，请检查光猫与电脑或路由器之间的网线连接器是否连接牢固。

3.检查路由器

确保路由器指示灯正常。如果路由器出现问题，请将其关闭并等待几分钟，然后重新启动。检查电脑或路由器的拨号设置中宽带上网帐号是否填写正确。

4.终极一招

插入所有电线的两端，然后关闭所有设备的电源几秒钟，然后再重新插入。

5、如果家里其他人的手机可以顺利上网，可能是你的手机/电脑需要清理了。有时后台运行的软件过多可能会产生影响。

6、如果以上方法仍然不能解决网速慢的问题，您可以拨打客服热线：96516进行咨询，让我们的专业人员*为您维修。

特殊时期需要我们大家共同努力，避免一次见面，获得更多安全感。蕲春加油！武汉加油！加油，中国！